Perguntas Frequentes (FAQs)
ONDE ESTAMOS?
Nossa sede, onde desenhamos e atendemos nossos clientes, fica em Portugal. Nossa produção está distribuída em várias partes do mundo; principalmente, enviamos produtos de Portugal, Holanda, EUA e Letônia. Para garantir uma entrega eficiente e rápida, todos os pedidos da União Europeia são despachados dentro da UE, evitando impostos extras.
QUANTO TEMPO APÓS A COMPRA O MEU PEDIDO É ENVIADO?
Normalmente, despachamos todos os pedidos dentro de 2 a 4 dias úteis. Todos os productos levam entre 1 e 3 dias pera serem feitos, pois fabricamos tudo sob encomenda.
QUANTO TEMPO LEVA PARA CHEGAR?
Enviamos todos os pedidos a partir das nossas fábricas nos EUA ou na Holanda.
- Portugal - 3-7 dias úteis
- Angola e Moçambique - até 5-20 dias úteis
- EUA - até 2-5 dias úteis
- Canadá - até 3-10 dias úteis
- Europa - até 3-7 dias úteis
- Austrália/NZ - até 5-10 dias úteis
- Resto do Mundo - até 5-20 dias úteis
NÃO RECEBI MEU PEDIDO
Por favor, envie um e-mail para: info@oficinadasestrelas.com, citando o número do seu pedido no e-mail/SMS de confirmação. Vamos ajudar a encontrar o seu pedido.
TAXAS/IMPOSTOS?
Fazemos o nosso melhor para garantir que a sua encomenta chega da maneira mais suave e rápida possível, incluindo rotular a embalagem com todas as informações relevantes para as autoridades alfandegárias. Se as taxas forem cobradas pela alfândega, são de responsabilidade do destinatário.
POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?
Tentamos iniciar a produção de todos os pedidos o mais rápido possível. Dependendo de quando o seu pedido foi feito, o cancelamento pode ser possível se a produção ainda não tiver começado.
Entre em contato com a nossa equipa para verificar se mudanças ou cancelamento são possíveis, e forneça o motivo pelo qual deseja cancelar.
MINHA ENCOMENDA ESTÁ DANIFICADO/INCORRETO, O QUE DEVO FAZER?
Por favor, entre em contato com nossa equipa para quaisquer assunto info@oficinadadsestrelas.com
Nossa sede, onde desenhamos e atendemos nossos clientes, fica em Portugal. Nossa produção está distribuída em várias partes do mundo; principalmente, enviamos produtos de Portugal, Holanda, EUA e Letônia. Para garantir uma entrega eficiente e rápida, todos os pedidos da União Europeia são despachados dentro da UE, evitando impostos extras.
QUANTO TEMPO APÓS A COMPRA O MEU PEDIDO É ENVIADO?
Normalmente, despachamos todos os pedidos dentro de 2 a 4 dias úteis. Todos os productos levam entre 1 e 3 dias pera serem feitos, pois fabricamos tudo sob encomenda.
QUANTO TEMPO LEVA PARA CHEGAR?
Enviamos todos os pedidos a partir das nossas fábricas nos EUA ou na Holanda.
- Portugal - 3-7 dias úteis
- Angola e Moçambique - até 5-20 dias úteis
- EUA - até 2-5 dias úteis
- Canadá - até 3-10 dias úteis
- Europa - até 3-7 dias úteis
- Austrália/NZ - até 5-10 dias úteis
- Resto do Mundo - até 5-20 dias úteis
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